Notre image, quelles conséquences ?

Quel impact a votre image ?

Quelles conséquences a-t-elle sur ?

• Vos résultats dans votre vie personnelle ?
• Votre vie professionnelle ?
• Les résultats de votre entreprise ?

Votre image a un impact déterminant, crucial

C’est votre vitrine, c’est votre crédibilité.
La première idée, pensée, avis ou croyance que les gens vont avoir de vous, de votre entreprise découlera de l’image que vous avez laissée au premier contact, à la première entrevue, au premier rendez-vous.

• Que ce soit visuel (tenue vestimentaire, coiffure)
• Que ce soit auditif (le ton de votre voix, votre sourire au téléphone, votre messagerie vocale)
• Que ce soit sur support (qualité de vos cartes de visites, de votre site internet, de vos publications)
• Ou ce qui émane de vous (beauté intérieure, croyances, pensées, attitude)

C’est cette image qui marquera pour très longtemps votre (vos) interlocuteur(s), futurs clients, conjoint, partenaires ou associés, employeurs ou employés.

C’est cette image qui va laisser une image (mentale), opinion, crédibilité, ou mauvaise image, aux personnes avec qui vous rentrez en contact, en relation, ou qui essaient de rentrer en contact avec vous.

Exemples :

Vous êtes dans un restaurant très chic car vous voulez faire un beau cadeau à votre épouse pour la Saint-Valentin :
Vous voyez rentrer quelqu’un dans un restaurant en jogging et avec des tongs.
Qu’allez-vous faire ? Vous allez le juger, vous faire une opinion de cette personne.

Vous rentrez dans un hôpital au service des urgences car votre fils s’est blessé :
Qu’allez-vous faire ?
Vous,

• Allez chercher à rentrer en communication avec une blouse blanche le plus vite possible ? N’est-ce pas ?
• N’allez pas demander à un passant, à quelqu’un en blouse bleue, vous allez vous adresser à une blouse blanche, et si possible la plus propre possible.
• Allez aussi regarder si cette personne est sûre d’elle ou si elle est remplie de doute, si elle répond clairement ou avec hésitation et dans ce cas que ferez-vous ?
  Vous vous adresserez très vite à quelqu’un d’autre.

Vous rentrez dans une entreprise, vous cherchez à parler au chef d’entreprise :
Qu’allez vous faire ? Vous allez observer, regarder celui qui a la plus belle tenue en imaginant que c’est cette personne. Vous n’allez en aucun cas pensez que c’est celui qui a les mains les plus sales, les vêtements les plus sales.

En terme d’image il y a un dicton qui dit :

“L’habit ne fait pas le moine” mais que regardez-vous quand vous cherchez un,

• Homme d’église ?
• Docteur ?
• Commercial, un vendeur dans un magasin ? Un serveur dans un restaurant ?
• Cabinet dentaire, une pharmacie, une mairie ?

Autres exemples :

Vous cherchez à joindre une personnalité  pour une cause professionnelle importante, par téléphone, et vous tombez sur une messagerie où il y a un coq qui chante. (Je l’ai vécu, le coq chantait tellement fort que cela faisait mal aux oreilles, il fallait éloigner le combiné).
Qu’allez-vous faire ?  Qu’allez-vous pensez ?
Vous allez vous faire très vite une opinion, une image de cette personne. Et vous allez prendre une décision.
Cette décision sera prise en conséquence de l’image que vous avez eue, en entendant la messagerie, et la raison de votre appel.

Si vous êtes commercial,

• Avez-vous des fiches clients ?
• Suivez-vous vos clients ?
• Leur apportez-vous le meilleur service ?
• Vos supports, vos catalogues, sont-ils propre ? Ou cornés et sales ?
• Connaissez-vous la dernière commande qu’ils vous ont passé ?

J’ai eu deux commerciaux, en quincaillerie, qui sont venus me démarcher pour me fidéliser.
Je commande régulièrement chez eux pour mon entreprise d’agencement. Ils passaient chaque mois me visiter.
À chaque fois que je leur disais “vous pouvez me remettre en commande l’équivalent du mois dernier ?”, ils me répondaient : “Vous aviez commandé quoi ?”.
Et comme il ne faisait pas bien leur travail, je devais attendre qu’il recherche chaque référence sur leur catalogue. Ils me prenaient 30 minutes de mon temps alors que la commande aurait pu être établie en 10 minutes maximum.

Et vous, quel service apportez-vous à vos clients ? Êtes-vous à l’écoute ? Est-ce que vous les bichonnez ?

Qui que vous soyez, quoi que vous fassiez, les personnes que vous connaissez, ou pas, vont se faire une certaine opinion de vous.
Bonne ? Mauvaise ?
Ils se feront une opinion de vous.
Ils se feront une opinion, une image de vous suivant la façon dont vous vous :

• Exprimez, ou pas.
• Tenez, vous vous mouvez, ou pas (article du Figaro) .
• Comportez, ou pas.
• Habillez.
• Servez, ou pas.

Vous n’êtes pas d’accord avec cela ?

Vous êtes contre cela ? C’est votre choix.
Mais c’est à vous de décider si vous voulez que :

• vos résultats viennent facilement ou péniblement.
• Les gens viennent à vous facilement ou vous fuient.
• Les gens vous suivent, vous fassent confiance, vous passent des commandes, vous recommandent, OU PAS.

Il y a un autre dicton qui dit :

“Le bouche à oreille est la meilleure publicité qui soit.”
Que pensent les personnes, que disent les gens, que communiquent les gens

• Avec qui vous rentrez en contact ?
• Avec qui vous passez du temps ?
• À qui vous vendez un produit ou un service ? Que pensent-ils de votre service ?
• Que font les gens que vous connaissez quand ils voient votre nom apparaître sur leur cadran téléphonique ?

Se disent-ils : “Ah super c’est…” et ils sont heureux de décrocher et de vous parler, ou bien
se disent-ils : “Ah non, pas lui…” et vous tombez toujours sur des messageries.

C’est vous, dans tous les cas qui en subirez les conséquences.

• Vous et votre confiance en vous.
• Votre chiffre d’affaire ou/et votre entreprise.

“On a qu’une seule chance de faire une bonne première impression”.

Vous connaissez ce dicton ? Bien évidemment.

C’est exactement cela. Les gens vont se faire une image, une impression de vous dès les 20 :

• Premières secondes
• Premiers centimètres
• Premiers mots que vous allez prononcer.

Ces mots, ces centimètres, ces secondes vont faire toute la différence.
Et cette différence, soit vous la subissez, soit vous en profitez.

La première image que vous allez dévoiler de vous, de votre entreprise, de votre produit ou service, va être cruciale, importante, déterminante, pour vous, votre entreprise, votre produit ou votre service.

Une image, une identité…

• Avez-vous remarqué, aujourd’hui que :
• La tenue des mécaniciens a changé chez certains concessionnaires automobiles ?
• Chaque chaîne de restaurant  a ses tenues personnalisées ? Ses couleurs personnalisées ?
• Beaucoup de services se développent en système de “franchise” avec ses codes couleurs, ses codes produits, ses codes de services, ses cartes de fidélités ?

Pourquoi ?

Parce qu’on se fait une image, une idée.

Une idée de

• La prestation que l’on va avoir
• La qualité que l’on va trouver
• L’agréable moment que l’on va passer, OU PAS.

Alors, doit-on être dans le “paraître” ?
Pour faire bien ?
Pour jouer un rôle ?

Non, surtout pas, on doit “ÊTRE“, tout simplement. Etre :

• Souriant,
• Gentil,
• Courtois,
• Professionnel,
• Ponctuel,
• Au service des gens,
• Compatissant,
• Sérieux, sans se prendre au sérieux,
• Entrain d’apporter le meilleur service aux gens, à nos clients, à nos patients.

Voilà ce qu’on doit être…

J’ai appris , il y a très longtemps ce proverbe qui dit :
“Ne fais jamais aux autres ce que tu n’aimerais pas que l’on te fasse”.

Comment aimeriez-vous être traité ?

Aimeriez-vous que l’on,

• Soit mal poli avec vous ?
• Vous ignore ?
• Vous mente ?
• Maltraite  votre personne?
• Vous indique la mauvaise direction ? Que l’on vous conseille mal ?
• Vous méprise ? Voire même que l’on vous harcèle ?

Vous connaissez la réponse à toutes ces questions ? N’est-ce pas ?

Alors comment améliorer votre image ?

Dorénavant, soyez la personne  la  plus

• Agréable
• Souriante
• Gentille
• Belle
• Positive
• A l’écoute
• Serviable
• Professionnelle

Faites que l’on parle de vous, que l’on pense à vous, que l’on vous recommande dès qu’une de ses qualités est demandée, recherchée par quelqu’un, par une entreprise.

A-t-on besoin d’être riche financièrement pour cela ?
A-t-on besoin d’être une princesse pour cela ? 

Non, vous avez besoin d’être riche intérieurement, et d’être une belle personne intérieurement.
Car la beauté intérieure se verra toujours à l’extérieur. C’est sur vous, essentiellement sur vous, que vous devez travailler.
Et vous serez récompensé de ce travail car vous :

• Aurez du succès,
• Serez reconnu(e), apprécié(e)
• Aurez du travail pour très longtemps
• Serez respecté, mais surtout vous serez aimé… (par votre conjoint, vos enfants, les gens qui vous entourent et vous côtoient)
• Serez fier de vous, de la personne que vous êtes ou êtes devenu(e).

Et les émotions, que vous ressentirez en étant dans cet état d’esprit, vous feront émettre de très belles vibrations…
Ces vibrations vous apporteront encore plus de succès, de travail, de reconnaissance… D’AMOUR…

Parce que

• l’univers fonctionne comme cela,
• la vie fonctionne comme cela,
• la loi d’attraction fonctionne comme cela…

Alors est-ce que votre image est importante ???