Comment utiliser les bienfaits de l’intelligence émotionnelle en entreprise ?
Définir l’intelligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle est une forme d’intelligence basée, comme son nom l’indique, sur les émotions. Ces dernières vont ouvrir certains canaux d’informations dont le plus connu est le canal d’information intuitif. Un premier bienfait primordial en entreprise. Mais de nombreux autres canaux existent. Ces derniers vont permettre au détenteur de l’intelligence émotionnelle de développer certaines capacités comme l’intuition, l’ingéniosité et la réactivité, mais également certaines méthodes dont les méthodes douces appelées SOFT SKILLS.
Qu’apporte l’intelligence émotionnelle et ses bienfaits en entreprise ?
Vous trouverez les plus importantes compétences ci-dessous, mais il en existe de nombreuses autres suivant chaque individu.
Etre doté d’une forte intelligence émotionnelle, c’est détenir:
- Une grande capacité à ressentir et à analyser ses propres émotions. Savoir en changer quand le besoin s’en fait sentir.
- La compétence de ressentir les émotions des autres et à les guider de sorte qu’ils se sentent bien et s’épanouissent dans leur environnement.
- L’intelligence d’analyse de toutes émotions afin de savoir si ces dernières sont positives ou négatives, productives ou improductives.
- Le jugement précis afin de faire l’équilibre entre ces intuitions et le réalisme de toutes situations.
- La maîtrise des méthodes douces, plus souvent appelées Soft Skills, que sont la bienveillance, l’empathie, l’écoute active…
- La capacité de réagir de façon bénéfique et productive, en une fraction de seconde, en tant de crise, de conflits ou d’évènements majeurs, ceci dans une parfaite sérénité.
- Une grande confiance en soi, basée sur une prise de conscience de cette forme d’intelligence acquise.
- Une forte capacité d’anticipation.
Quels bénéfices pour l’entreprise ?
Un.e collaborateur.rice doté.e d’un fort Q.E. (quotient émotionnel) sera toujours un élément important et déterminant à la bonne marche d’une entreprise.
Pourquoi ?
Les différentes compétences que sont l’anticipation, la réactivité, l’ingéniosité, et ce en toutes circonstances, lui permettront de facilité la bonne marche de l’entreprise, ceci, quels que soient les secteurs. Bureau d’étude, chantier, unité de fabrication, chaîne de production, il, elle optimisera tout, toujours et tout le temps. De vrais bienfaits pour l’entreprise.
Ses compétences relationnelles et émotionnelles lui permettront de ressentir à ” l’instant T ” l’état émotionnel de chaque collaborateur, client. Le premier mot et la première intonation lui suffiront pour comprendre et ressentir la situation. Il sera de ce fait, de suite, comment entamer la conversation avec un homologue. Ce peut ou ce pourra être pour :
- Rassurer un collaborateur en souffrance, dû au télétravail, par exemple
- Résoudre une problématique rencontrée par un chef de chantier, une unité de fabrication
- Désamorcer un conflit dans l’entreprise, mais également face à un client ou à un fournisseur
- Accompagner un commercial rencontrant des difficultés à développer son chiffre d’affaire
- Aider un manager à relancer un projet
- Ou tout autre difficulté, conflit, évènement majeur…
Tout ceci dans une parfaite harmonie, sans “coup de gueule”, sans avoir à hausser le ton et blesser la personne qui se trouve en face.
De ce fait, il évitera :
- Toute blessure psychologique,
- La perte de confiance en soi,
- La démotivation
- Toute naissance de conflit futur
- Le départ de talents dû à de mauvaises méthodes managériales
- Un mauvais bouche à oreille
Les différences fondamentales entre un fort Q.I. et Q.E.
Une personne avec un fort Q.I. (quotient intellectuel), sera très compétente dans le raisonnement, le calcul grâce à son savoir et ses années d’études et de spécialisation dans tel ou tel domaine. Il se basera sur les données scientifiques, sur des statistiques et il vous délivrera une très bonne expertise après l’étude de toutes ces données.
Positionnez-le dans une situation de stress, d’urgence, avec une décision à prendre dans l’instant et il risque grandement d’être stressé lui-même, décontenancé, mal à l’aise à l’idée de devoir décider dans l’urgence.
Une personne dotée d’un fort Q.E. (quotient émotionnel) est à l’opposée. Elle va regarder l’ensemble de la situation, elle va se fier à certains détails sans forcement les approfondir, mais ces derniers vont lui permettre de ressentir la situation. Sa guidance intuitive va lui fournir toutes les informations nécessaires et complémentaires. Sa grande maîtrise de l’intelligence émotionnelle va lui permettre alors, en une fraction de seconde, d’analyser l’ensemble des faits et délivrer une décision, une méthode ou une direction à prendre.
- Alors que le détenteur d’un fort Q.I. doit tout analyser, celui qui est doté d’un fort Q.E., en plein brouillard, est en mesure de prendre des décisions censées…
- Alors que l’intellectuel va se retrancher dans son bureau, seul, pour analyser ses chiffres et ses statistiques, ses bilans ou données intellectuelles, l’émotionnel va se nourrir de tous les événements environnementaux, de toutes les émotions délivrées par toutes les personnes présentes à ses cotés pour trancher et prendre les décisions qui lui incombent. Sa capacité fulgurante d’analyse interne va lui permettre de prendre toutes les décisions utiles et nécessaires à l’entreprise, en un temps record, et ce quel que soit le contexte.
Est-ce qu’un salarié avec un fort Q.I. peut développer un fort Q.E. également ?
Tout à fait car cette forme d’intelligence se travaille et se réacquière. En effet, nous venons tous avec l’intelligence émotionnelle mais cette dernière peut être perdue suivant les aléas du chemin de vie de chacun…
Est-ce que la situation inverse est possible, c’est à dire un fort Q.E. développant un fort Q.I. ?
Tout aussi possible.
Les atouts et bienfaits d’un fort Q.E. pour l’entreprise ?
Le détenteur d’une forte intelligence émotionnelle sera capable de :
- Sentir des tendances plusieurs mois, voir plusieurs années à l’avance
- Ressentir si telle ou telle personne est à sa place dans l’entreprise.
- Détecter si tel ou tel salarié détient une marge de progression importante
- Prévenir les sources de conflits par sa forte capacité d’analyse intuitive
- Décoder si telle ou telle méthode managériale sera créatrice de conflits, de discordes dans le futur
- Gérer son stress dans toutes situations graves ou sensibles
- Garder son sang-froid en toutes circonstances
- Rassurer, écouter, prendre du temps, déléguer quand il le faut, manager quand il le doit et ce en toute sérénité
- Donner du sens à son travail, mais également au travail qu’il distribuera à ses collaborateurs.rices
- Rebondir efficacement et rapidement suite à un échec ou une déconvenue.
Les retombées pour l’entreprise ?
Cette alchimie émotionnelle, et les bienfaits qui en découlent, se transmettront entre collaborateurs si une certaine méthodologie est appliquée au sein de l’organigramme de l’entreprise. Les conséquences de cette alchimie dépasseront les limites de l’entreprise et se ressentiront au travers des échanges clients et fournisseurs, car elle influera bien évidemment sur la communication externe de l’entreprise notamment, la partie commerciale. Cette communication autre attirera également les talents par ” l’AURA ” que vous aurez créés, vous et vos salariés.
Vous découvrirez petit à petit que les sources de conflits diminuent, les arrêts de travail sont en baisse et le turnover s’amenuise.
Vous ressentirez tout aussi fortement un autre état d’esprit et une collaboration plus forte entre tous les salariés, ainsi qu’une meilleure cohésion d’équipe.
Votre chiffre d’affaire sera en croissance, car vous serez sur des activités porteuses, avec toujours quelques coups d’avance sur la concurrence.
Vous aimeriez mettre en place ce savoir au sein de votre entreprise ?
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Gilbert Toullier
Expert en gestion des émotions et en intelligence émotionnelle
Auteur, en 2020, du traité, de l’intelligence émotionnelle de A à Z