Réaliser un audit émotionnel

Pourquoi réaliser un audit émotionnel ?

Un management basé sur une bonne gestion des émotions et une utilisation des méthodes douces, appelées également Soft Skills, va être l’indicateur de croissance et de satisfaction clé pour l’année 2022 et les années à venir. C’est la raison pour laquelle un audit émotionnel devient indispensable dans les entreprises.

 

Les nouvelles tendances à prendre en compte au sein des entreprises…

Ce sont les différentes crises que nous traversons, depuis l’apparition du covid, qui font apparaître de nombreux changements et de nouvelles tendances :

• Délocalisation de certains salariés pour “un mieux vivre”
• Recherche de sens dans son activité professionnelle
• Demande d’amélioration des considérations humaines au sein des méthodes managériales
• Respect du salarié et de sa vie privée
• Volonté d’être mieux écouté, pris en considération

Et ces demandes ne cessent d’augmenter…

Il existe également, des sites où les salariés notent leur entreprise. Différents critères y sont notifiés tels que :

• Système managérial
• Qualité
• Environnement
• Sécurité
• Rémunération
• Relations humaines

et dont certains sont mêmes référencés par des normes ISO.

Les indicateurs de performances sont de plus en plus consultés et analysés par les salariés en recherche de sens, et d’un emploi de qualité. Les performances, méthodes et actions découlant de l‘intelligence émotionnelle, vont donc devenir indispensables pour l’entreprise qui désire attirer des talents, monter des équipes fiables et pérennes afin de développer des projets à moyen et long terme. Ces indicateurs sont également un indice de bonne santé, ou pas, de l’entreprise et bien évidemment, ils vont donner envie, ou pas, aux salariés de rejoindre l’entreprise.

Se rajoute à cela la satisfaction, ou l’insatisfaction client…

Car il existe également des systèmes de notation indiquant la satisfaction ou l’insatisfaction client. Ces derniers relatent les différents domaines d’activité de l’entreprise tels que :

• La qualité de la relation commerciale
• Le service client
• Le service après-vente
• L’image de marque de l’entreprise
• La qualité des services
• Le temps de réaction afin de corriger un problème de livraison, le défaut d’un produit…

Tous ces critères et toutes ces performances ne peuvent être tirés vers le haut que s’il y a une volonté de bien faire et de mieux faire à tous les niveaux de l’entreprise. Cela va de la communication de l’entreprise, jusqu’à l’étape finale auprès du client, en passant par l’état d’esprit du dirigeant et de toutes les sphères managériales !!!

L’importance de l’audit émotionnel pour l’entreprise ?

1. C’est ici que l’audit émotionnel a toute sa place et prend toute sa dimension.
2. C’est pour toutes ces nouvelles considérations, salariales et satisfactions clients, que l’audit émotionnel est essentiel et indispensable au sein des entreprises.

Ou bien, vous verrez apparaître, et cela de manière progressive:

• Une perte de motivation de plus en plus importante des salariés
• Un mal-être encore plus grandissant
• Le départ de nombreux talents pour cause d’insuffisances et d’incompétences  managériales à gérer l’humain
• L’incapacité à attirer des talents par manque de méthode managériale en gestion des émotions et intelligence émotionnelle.

Mais également :

• La baisse de votre chiffre d’affaire
• Une insatisfaction de vos clients grandissante
• L’apparition de nouveaux concurrents affutés sur ces sujets cruciaux.Ils prendront tous les marchés et ils seront remarqués par des croissances à deux chiffres, conséquences de l’image de marque véhiculée et des méthodologies managériales mises en place.

Le lien entre l’audit émotionnel et toutes ces données

Tous les pans d’une entreprise sont liés par la qualité émotionnelle qui règne au sein de cette dernière. Mais la qualité émotionnelle d’une l’entreprise découle uniquement de l’état émotionnel de chaque salarié, chaque manager, y compris l’état émotionnel du dirigeant.  Ces critères ne sont peut-être pas vérifiables et quantifiables comme pourrait l’être un critère de qualité ou un critère de satisfaction, pourtant, ils ont une incidence beaucoup plus puissante que ce que bon nombre de personnes pensent.

L‘audit émotionnel fait ressortir :

• Toutes les failles,
• Tous les grains de sable,
• Toutes les incohérences,
• Le mal-être de chaque salarié, manager
• Les sources de conflits

Mais également :

• Toutes les bonnes pratiques sur lesquelles poser les nouvelles bases
• Le potentiel, ou non, de chacun, intégrant la remise en question, l’humilité, les signes d’intelligence émotionnelle
• Les personnes sur qui s’appuyer pour développer le savoir-faire nécessaire de ces nouvelles méthodes
• Le cap à prendre, la vision à avoir et à transmettre pour redonner du sens

Une fois cet audit émotionnel établi, vous détiendrez :

1. Une vision claire des rouages déficients et ce à tous les niveaux de l’entreprise.
2. Un diagnostic précis de tous les points forts avec lesquels rebondir.

Cette photographie faite, une méthodologie d’une précision chirurgicale sera mise en place, si bien évidemment c’est un expert en intelligence émotionnelle et en gestion des émotions qui réalise cet audit. Car seul un expert peut ressentir et analyser les subtilités émotionnelles  faisant défaut dans les différentes sphères de l’entreprise. Au final, cette méthodologie corrigera tous les maillons défectueux et toutes les méthodes inefficaces porteuses d’insatisfactions.

A l’issue de cet audit, vous aurez une ligne de route précise de toutes les actions à mener et ce dans tous les domaines. Management, accueil téléphonique, axe commercial, tous les points clés seront détaillés pour rebondir, tout en créant une atmosphère émotionnelle créative et productrice de bons résultats.

Point important…

Pour conclure, plus les problématiques seront prises à temps, plus elles seront faciles à corriger et à inverser. Plus elles seront volontairement masquées, ignorées ou occultées plus le travail sera fastidieux et pourra amener à l’extinction de l’entreprise. Oui, si ces sujets humains sont occultés, cela amènera à la fin et à l’arrêt définitif d’une entreprise dans les années à venir.

Gilbert Toullier

Expert en intelligence émotionnelle et en gestion des émotions

Auteur du livre, ” L’intelligence émotionnelle de A à Z “, publié en 2020.

Pour me contacter et m’exposer vos problématiques, merci de cliquer ici et de remplir le formulaire de contact. Vous pouvez également m’appeler au 06 08 41 14 52.

Pour me suivre sur Linkedin, cliquez ici.