L’écoute active, peut-elle être une forme de reconnaissance ?
Développer une réelle écoute active n’est pas inné pour tout le monde. Cela demande peu d’égo, voire même pas d’égo du tout, mais en revanche, des qualités de bienveillance et d’empathie fortes.
En tant qu’apprenant ?
Ce manque d’écoute peut nous faire passer à coté d’un conseil judicieux, d’une clé du succès où d’un savoir supérieur. Cela peut être également le conseil d’une lecture d’un proche, de l’écoute d’un audio pouvant changer, ou pas, le futur notre vie.
L’écoute active dans la vie professionnelle…
Dans cet article, je souhaite plutôt aborder la partie professionnelle car cette compétence a et peut avoir de nombreuses conséquences positives ou négatives.
L’écoute active est en effet une marque de reconnaissance puissante pour tout être humain. Ressentir que l’on est écouté réellement, joue sur nos émotions, notre confiance en soi et bien plus puissamment sur notre estime de soi.
C’est un moyen de faire évoluer l’autre de manière honnête et intègre et ce, sans fioriture. Juste une écoute. Ecouter réellement une personne chaque jour, en tant que manager ou dirigeant, c’est comme remplir un réservoir au coeur de cet être humain. Chaque moment d’écoute élève, renforce et rempli ce réservoir goutte après goutte, silencieusement mais puissamment.
A votre avis…
Est-ce que quelqu’un qui a ce réservoir rempli et qui se sent reconnu à sa juste valeur, va :
- Etre plus confiant en lui ?
- Oser plus, entreprendre plus ?
- Pouvoir s’exprimer plus facilement en public ?
Et émotionnellement,
- Va t’il se sentir mieux ou moins bien ?
- Va t’il irradier ?
- Aura t’il une meilleure attitude ? Le sourire ?
Les émotions développent plusieurs formes d’intelligence sous jacente telle que l’intelligence intuitive et l’intelligence créative.
- Va t’il être mieux guider intuitivement ?
- Va t’il se sentir des ailes pour innover ? Créer ? Inventer ?
Je suis sûr que vous avez déjà en vous la réponse…
Et un être humain, qui commence grâce à votre écoute régulière, votre considération et votre empathie à se sentir bien, heureux et fier de lui, sera t’il reconnaissant envers la personne qui a initié le Processus ?
De ce fait, risque t’il :
- Un quelconque désengagement professionnel ?
- De quitter l’entreprise ?
- D’être un mauvais messager dans l’entreprise ? Le vers qui pourrit le fruit ?
Là aussi, vous avez la réponse… Vous savez pertinemment qu’il va se donner corps et âme pour ce leader qui aura pris soin de l’écouter, qui lui aura permis de s’élever et de se sentir bien.
Un investissement ou une dépense ?
C’est peut-être là que le bas blesse !!!
J’entends régulièrement des personnes me dirent :” Mais cela prend trop de temps !!! ”
- Ils oublient que laisser partir quelqu’un, puis réembaucher et former à nouveau quelqu’un prend aussi beaucoup de temps… De plus, ces démarches ont des coûts significatifs.
- Ils oublient également qu’une rentabilité moindre pendant 22 jours ouvrables à raison de 8H par jour, coûtent beaucoup plus cher à l’entreprise.
Alors oui, cela prend du temps, enfin quelques minutes, mais ce temps peut être très vite retrouvé si, une fois avoir passé quelques minutes avec votre collaborateur, ce dernier, ayant pris conscience de cette marque de reconnaissance, produit de 20 à 30% de plus.
Vous doutez de l’efficacité de cette reconnaissance ?
Regardez les statistiques dans les liens ci-dessous :
Ne sont-elles pas déconcertantes ? Tout ceci pour avoir pris quelques minutes de son temps et s’être rendu disponible auprès d’un collaborateur.
Des mentalités obsolètes…
“Je ne suis pas là pour faire le manager-coach”
“Je ne suis pas devenu manager pour jouer au papa et à la maman et materner qui que ce soit”
Voici ce que l’on entend encore en 2025 de la part de certains responsables, soi-disant meneur d’hommes. Ce genre de discours n’est plus audible. Imaginez ce que peut ressentir un salarié en entendant ces propos !!! Confondre écoute et maternage !!! Vous êtes dans ce cas à l’opposé d’un bienfait quelconque. Vous démontrez, à ce dernier, un manque total de reconnaissance et d’humanité qui débouchera tôt ou tard sur un désengagement.
C’est donc un enjeu essentiel, dans ces temps actuels, que de garder ses salariés engagés, motivés et se sentant bien dans leur environnement professionnel.
Les bénéfices à long termes…
Nous avons jusqu’à maintenant évoqués des bénéfices de cette écoute active à court terme. Abordons maintenant tous les bienfaits à long terme. Et ils sont nombreux…
Imaginons que dans une structure il y ait dix managers. Dix managers formés à la posture de manager-coach. Quels vont être les avantages pour l’entreprise ?
Les salariés vont :
- Vous recommander en cas d’un besoin de main d’oeuvre,
- Rester plus tard, peut-être même venir le samedi pour terminer un chantier, ou boucler un dossier urgent,
- Etre des moteurs dynamisants et renforcer le moral des équipes, au lieu de les encourager à ne pas s’investir,
- Donner une image extérieure de l’entreprise bien supérieure. Que ce soit les commerciaux sur le terrain, les poseurs sur un chantier ou bien, par exemple, le service après-vente.
- Faire preuve de plus de loyauté,
- Tout faire pour améliorer l’expérience client, mais peut-être aussi l’organisation, la production, alors que pendant ce temps d’autres salariés, moins motivés, attendraient que ça se passe.
Cette liste vous parle ? Elle vous fait penser à des problématiques auxquelles vous êtes confrontés régulièrement et qui vous demande beaucoup de temps et de mise en oeuvre afin de les solutionner ?
Là aussi, je pense que vous avez déjà la réponse car tout leader vit, à plus ou moins grande échelle, ces problématiques.
Pour conclure…
Certes, une réelle écoute active demande d’investir un peu de temps. Mais comparé aux conséquences listées ci-dessus, comparé aux bienfaits qu’il peut apporter à toute l’entreprise, il est d’une évidence même que cet investissement est très rentable. Pas rentable dans six mois ou un an, non, rentable dès la première journée si vous êtes honnête, avec vos salariés, dans votre démarche, et ce, dès la première heure du jour, dès la première minute de collaboration.
Gilbert Toullier
Expert en intelligence émotionnelle et en gestion des émotions
Auteur du livre publié en 2020 :” L’intelligence émotionnelle de A à Z “
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